Hủy vé máy bay có được hoàn tiền không? Quy định và cách hủy

Khi có việc đột xuất và không thể tiếp tục chuyến bay, nhiều hành khách muốn hủy vé nhưng không biết hủy vé máy bay có được hoàn tiền không, mất bao nhiêu phí và cần thực hiện với ai. Bài viết dưới đây giúp bạn xác định trường hợp của mình, ước tính các khoản phí liên quan và thực hiện hủy vé đúng cách. Cùng xem nhé!

1. Hủy vé máy bay có được hoàn tiền không?

Có, nhưng không phải vé máy bay nào cũng được hoàn tiền khi hủy. Mỗi hãng hàng không quy định điều kiện hoàn khác nhau, đồng thời một hãng có thể áp dụng nhiều chính sách tùy theo hạng giá vé và hành trình. Chẳng hạn:

Trường hợp hủy vé máy bay được hoàn tiền

Một số trường hợp phổ biến có thể được hoàn tiền gồm:

Vé có điều kiện cho phép hoàn: Đây là trường hợp hành khách chủ động không muốn hoặc không thể tiếp tục chuyến bay nhưng loại vé đã mua cho phép hoàn. Hành khách có thể phải trả phí hoàn theo điều kiện áp dụng. Vietnam Airlines hiện công bố điều kiện hoàn riêng cho từng loại giá vé; Bamboo Airways cũng quy định việc hoàn vé phụ thuộc vào hạng giá vé và trường hợp hủy.

Chuyến bay bị hãng hủy: Khi hãng hàng không chủ động hủy chuyến, hành khách có thể được lựa chọn hoàn vé hoặc phương án xử lý khác theo chính sách của hãng. Với Vietjet, trường hợp chuyến bay bị hủy được áp dụng phương án hoàn vé; Bamboo Airways cũng quy định hoàn vé không tự nguyện trong trường hợp chuyến bay bị hủy và không có phương án thay thế phù hợp.

Chuyến bay bị thay đổi đáng kể: Nếu hãng thay đổi giờ bay hoặc hành trình đến mức thuộc trường hợp được hoàn không tự nguyện, hành khách có thể yêu cầu hoàn tiền thay vì tiếp tục chuyến bay mới. Điều kiện cụ thể phụ thuộc vào từng hãng và từng hành trình.

Một số trường hợp đặc biệt do hãng quy định: Hãng có thể đưa ra chính sách hỗ trợ riêng khi xảy ra thời tiết xấu, thiên tai, sự cố khai thác hoặc các tình huống đặc biệt khác. Những trường hợp này thường có thời gian áp dụng và điều kiện riêng, nên hành khách cần kiểm tra thông báo chính thức của hãng.

Ngoài ra, có những trường hợp vé không được hoàn lại giá vé nhưng một số khoản thuế, phí chưa sử dụng vẫn có thể được hoàn. Ví dụ, Vietnam Airlines hiện có chính sách hoàn một số khoản giá dịch vụ thu hộ nhà chức trách đối với vé không có điều kiện hoàn, nếu các khoản này chưa được sử dụng và đáp ứng điều kiện của hãng.

Trường hợp hủy vé máy bay không được hoàn tiền

Không phải cứ có lý do chính đáng là hành khách sẽ được hoàn toàn bộ tiền vé. Nếu tự nguyện hủy vì lý do cá nhân và loại vé không có điều kiện hoàn, hãng có thể từ chối hoàn tiền.

Các lý do thường gặp gồm:

• Bận công việc đột xuất.
• Gặp sự cố bất ngờ trong lịch trình cá nhân.
• Thay đổi kế hoạch du lịch.
• Không muốn tiếp tục chuyến đi.
• Muốn chuyển sang chuyến bay khác nhưng không sử dụng phương án đổi vé.
• Đặt nhầm kế hoạch nhưng không thuộc trường hợp được hãng hỗ trợ hoàn.

Điểm quan trọng là lý do hủy và điều kiện vé là hai vấn đề khác nhau. Việc bạn có lý do để không thể bay không đồng nghĩa với việc vé đương nhiên được hoàn tiền.

Với những loại vé không cho phép hoàn, hành khách có thể không nhận lại được giá vé cơ bản khi tự nguyện hủy. Tuy nhiên, vẫn nên hỏi hãng về các khoản có thể hoàn hoặc phương án đổi, bảo lưu nếu chính sách vé cho phép.

Một ví dụ đáng chú ý là Bamboo Airways hiện quy định hạng Economy Saver Max không áp dụng hoàn tiền trong hướng dẫn hoàn vé; nếu hành khách hủy/đổi, giá trị vé có thể không được hoàn lại.

Phí hoàn vé máy bay được tính như thế nào?

Phí hoàn vé được xác định theo điều kiện của hạng giá vé, hành trình và thời điểm yêu cầu hoàn. Vì vậy, không có một mức phí chung áp dụng cho tất cả hành khách.

Về nguyên tắc, số tiền hành khách thực nhận có thể hiểu như sau:

Tiền được hoàn = Giá trị được phép hoàn − phí hoàn và các khoản phí liên quan (nếu có)

Nếu vé đã sử dụng một phần, số tiền hoàn cũng có thể được tính lại dựa trên phần hành trình chưa sử dụng thay vì lấy toàn bộ giá trị vé ban đầu. Vietnam Airlines và Bamboo Airways đều có quy định riêng đối với vé đã sử dụng một phần.

Ngoài phí hoàn của hãng, hành khách mua vé qua đại lý hoặc nền tảng trung gian cần hỏi thêm về phí dịch vụ của đơn vị bán vé. Đây là khoản có thể được tính riêng và không nên nhầm với phí hoàn do hãng hàng không quy định.

Do đó, trước khi bấm xác nhận hủy, cách an toàn nhất là hỏi rõ:

• Vé của mình có được hoàn hay không?
• Phí hoàn hiện tại là bao nhiêu?
• Tổng số tiền thực tế được nhận lại là bao nhiêu?
• Có khoản thuế, phí hoặc dịch vụ nào được hoàn riêng không?
• Nếu không hoàn thì có thể đổi hoặc bảo lưu vé hay không?

2. Quy định hủy vé và hoàn tiền của các hãng hàng không

Chính sách hoàn vé thay đổi theo từng hãng, từng hạng giá vé và từng hành trình. Vì vậy, không nên áp dụng quy định của hãng này cho hãng khác.

Vietnam Airlines

Hãng quy định điều kiện hoàn theo từng loại giá vé. Một số hạng được phép hoàn nhưng phải chịu phí; một số hạng không được hoàn. Điều kiện và mức phí được hiển thị khi mua vé và tại mục điều kiện giá vé. 

Với vé mua trên website hoặc ứng dụng, nếu vé đủ điều kiện, hành khách có thể gửi yêu cầu hoàn vé qua mục Quản lý đặt chỗ → Hoàn vé. Vietnam Airlines cho biết thời gian hoàn tiền về ngân hàng phát hành thẻ có thể mất tối đa 15 ngày làm việc sau khi tiếp nhận yêu cầu, chưa tính thời gian xử lý của ngân hàng.

Đáng chú ý, từ ngày 06/07/2026, Vietnam Airlines có chính sách miễn phí hoàn vé trong ngày xuất vé cho một số trường hợp đặt trực tiếp trên website/app, chẳng hạn nhập nhầm ngày, giờ hoặc ngược chiều hành trình và đáp ứng đầy đủ điều kiện của chương trình.

Vietjet Air

Việc hoàn vé cần căn cứ vào điều kiện của loại vé và trường hợp cụ thể. Với chuyến bay bị hãng hủy, Vietjet công bố phương án cho phép hành khách lựa chọn hoàn vé. Thời hạn yêu cầu hoàn trong trường hợp chuyến bay bị hủy được hãng quy định riêng; thời gian xử lý cũng phụ thuộc vào phương thức hoàn tiền.

Bamboo Airways

Hãng cho phép hoàn vé tùy trường hợp và hạng giá vé. Với vé tự nguyện, mức phí được xác định theo điều kiện giá vé; một số hạng giá không được hoàn. Bamboo Airways cũng có quy định riêng đối với hoàn không tự nguyện, chẳng hạn chuyến bay bị hủy hoặc thay đổi giờ bay từ 4 giờ trở lên trong các trường hợp được quy định.

Vietravel Airlines

Điều kiện hoàn cũng phụ thuộc vào loại giá vé, hành trình và tình trạng vé. Khi cần hủy, hành khách nên kiểm tra trực tiếp điều kiện của mã đặt chỗ thay vì áp dụng một mức phí cố định cho mọi loại vé.

Lưu ý: Chính sách của các hãng có thể được điều chỉnh theo từng thời kỳ. Vì vậy, các mức phí trên website của hãng tại thời điểm hành khách mua hoặc yêu cầu hoàn vé mới là căn cứ để xử lý. Đặc biệt, không nên sử dụng các bảng phí từ những bài viết cũ làm căn cứ quyết định hủy vé.

3. Hướng dẫn cách hủy vé máy bay

Cách hủy vé phụ thuộc vào nơi bạn mua vé và điều kiện của vé. Trước tiên, hãy chuẩn bị mã đặt chỗ, họ tên hành khách, hành trình và thông tin liên hệ đã dùng khi đặt vé.

Nếu mua trực tiếp từ hãng: Truy cập website hoặc ứng dụng của hãng, vào mục quản lý đặt chỗ và kiểm tra xem booking có hỗ trợ hoàn vé trực tuyến hay không. Với Vietnam Airlines, hành khách có thể vào Quản lý đặt chỗ → Hoàn vé nếu vé đáp ứng điều kiện.

Nếu mua qua đại lý hoặc nền tảng trung gian: hãy liên hệ chính đơn vị đã xuất vé. Một số hãng quy định khách mua qua đại lý phải gửi yêu cầu hoàn tiền thông qua nơi mua vé ban đầu. Bamboo Airways cũng hướng dẫn hành khách mua qua đại lý hoặc kênh trung gian, liên hệ lại với nơi xuất vé để được hỗ trợ.

Quy trình thực hiện thường gồm:

Bước 1: Kiểm tra điều kiện vé

Xác định vé có được hoàn hay không, phí hoàn bao nhiêu và có giới hạn thời gian yêu cầu hay không.

Bước 2: Kiểm tra số tiền thực tế được hoàn

Đừng chỉ hỏi “phí hủy bao nhiêu”. Hãy yêu cầu xác nhận số tiền cuối cùng được nhận lại sau khi đã trừ các khoản phí.

Bước 3: Gửi yêu cầu hoàn vé

Thực hiện trên website/app của hãng hoặc liên hệ nơi đã xuất vé. Một số trường hợp cần gửi yêu cầu từ đúng email đã dùng để đặt vé.

Bước 4: Nhận xác nhận hoàn

Sau khi yêu cầu được tiếp nhận, hãng hoặc đại lý sẽ xác nhận tình trạng hoàn và phương thức xử lý.

Bước 5: Theo dõi tiền hoàn

Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào hãng, phương thức thanh toán và ngân hàng. Vì vậy, hãy lưu email hoặc mã yêu cầu hoàn để tiện kiểm tra khi cần.

5. Những lưu ý khi hủy vé máy bay

Kiểm tra điều kiện vé trước khi hủy. Đây là bước quan trọng nhất vì cùng một hãng nhưng các hạng giá vé có thể có quyền hoàn khác nhau.

Đừng bỏ chuyến nếu chưa xác định cách xử lý. Việc không đến sân bay có thể được tính là no-show, và điều kiện xử lý có thể khác với việc chủ động yêu cầu hoàn trước giờ bay.

Hỏi rõ số tiền thực nhận. Phí hoàn chỉ cho biết khoản bị khấu trừ, chưa cho biết chính xác bạn sẽ nhận lại bao nhiêu.

Nếu mua qua đại lý, hãy liên hệ đúng nơi xuất vé. Việc liên hệ trực tiếp với hãng trong khi vé do đại lý xuất có thể không giúp bạn xử lý ngay được booking.

Kiểm tra cả các khoản thuế và phí. Ngay cả khi giá vé không được hoàn lại, một số khoản thu hộ chưa sử dụng có thể vẫn được xử lý theo chính sách của hãng.

Nếu hãng thay đổi hoặc hủy chuyến, hãy kiểm tra quyền hoàn trước khi tự hủy. Đây có thể là trường hợp được áp dụng chính sách hoàn không tự nguyện và có lợi hơn so với việc hành khách chủ động hủy.

Không nên dựa vào bảng phí cũ trên các website du lịch. Phí hoàn có thể thay đổi theo thời điểm, loại vé, đường bay và chính sách mới của hãng. Khi chuẩn bị hủy vé, hãy ưu tiên điều kiện hiển thị trên booking hoặc thông tin chính thức từ hãng.

6. Câu hỏi thường gặp về hủy vé máy bay

Hủy vé máy bay có được hoàn tiền không?

Có thể, nếu loại vé cho phép hoàn hoặc hành khách thuộc trường hợp được hãng hỗ trợ hoàn. Nếu tự nguyện hủy vì lý do cá nhân nhưng vé không có điều kiện hoàn, hành khách có thể không được hoàn giá vé.

Hủy vé máy bay vì bận việc có được hoàn tiền không?

Không phải cứ có lý do chính đáng là được hoàn. Nếu bận việc hoặc thay đổi kế hoạch cá nhân, hành khách được xem là chủ động hủy và quyền hoàn sẽ phụ thuộc vào điều kiện của loại vé đã mua.

Vé máy bay không được hoàn, có lấy lại được khoản tiền nào không?

Có thể. Tùy chính sách của từng hãng, một số khoản thuế, phí chưa sử dụng có thể được hoàn ngay cả khi giá vé không có điều kiện hoàn. Vietnam Airlines hiện có chính sách hoàn một số khoản giá dịch vụ thu hộ nhà chức trách trong trường hợp đáp ứng điều kiện.

Hủy vé trước ngày bay có được hoàn lại nhiều tiền hơn không?

Không thể khẳng định cho mọi loại vé. Một số hạng vé quy định phí hoàn khác nhau trước và sau ngày khởi hành, trong khi một số loại vé có điều kiện cố định hoặc không được hoàn. Vì vậy, cần kiểm tra điều kiện cụ thể của booking.

Không đi máy bay có được hoàn tiền không?

Không nhất thiết. Nếu hành khách tự ý không bay mà không thực hiện thủ tục hoàn hoặc đổi theo quy định, booking có thể bị xử lý theo điều kiện no-show. Quyền hoàn sau đó phụ thuộc vào loại vé và chính sách của hãng.

Mua vé máy bay qua đại lý thì hủy ở đâu?

Thông thường, hành khách nên liên hệ đại lý hoặc đơn vị đã xuất vé để yêu cầu hủy và hoàn. Đây là bên có thông tin booking và có thể thực hiện quy trình hoàn với hãng theo kênh xuất vé.

Hãng hàng không hủy chuyến thì có được hoàn tiền không?

Có thể. Đây thường là trường hợp được xử lý theo chính sách hoàn không tự nguyện, khác với việc hành khách tự hủy vì lý do cá nhân. Quyền hoàn và điều kiện áp dụng tùy từng hãng, nguyên nhân và mức độ thay đổi chuyến bay.

Kết luận

Hy vọng những thông tin trên đây sẽ giúp bạn nắm được hủy vé máy bay có được hoàn tiền không? Quan trọng nhất là điều kiện hoàn hủy của từng hãng và nguyên nhân hủy chuyến.

Nếu có nhu cầu đặt vé máy bay cho chuyến đi sắp tới, bạn có thể liên hệ HoaBinh Airlines - dịch vụ thuộc The HBG Tourist của hệ sinh thái The HBG  để được tư vấn hành trình, lựa chọn chuyến bay phù hợp và hỗ trợ các thủ tục liên quan đến vé.

—----------------------------------

THE HBG - THE HBG TOURIST - HOABINH AIRLINES - CHẤT LƯỢNG TẠO DANH TIẾNG!

WhatsApp/Zalo/Viber/Hotline: 0939 311 911 - 0913 311 911

https://hoabinhairlines.vn/

info@hoabinh-group.com