Bảo hiểm trễ chuyến bay là gì? Quyền lợi, cách nhận bồi thường
Chuyến bay bị trễ có thể khiến hành khách phải chờ đợi lâu, lỡ lịch nối chuyến hoặc phát sinh thêm chi phí trong hành trình. Bảo hiểm trễ chuyến bay được thiết kế để hỗ trợ tài chính khi chuyến bay bị trì hoãn đủ điều kiện theo hợp đồng bảo hiểm.
Vậy bảo hiểm trễ chuyến bay là gì, được hưởng những quyền lợi nào, khi nào được chi trả và mua với mức phí bao nhiêu? Cùng HoaBinh Airlines tìm hiểu trong bài viết này nhé!
1. Bảo hiểm trễ chuyến bay là gì?
Bảo hiểm trễ chuyến bay là quyền lợi bảo hiểm dành cho hành khách khi chuyến bay bị trì hoãn theo thời gian và điều kiện được quy định trong hợp đồng hoặc giấy chứng nhận bảo hiểm. Khi sự kiện bảo hiểm xảy ra và đáp ứng đủ điều kiện, người được bảo hiểm có thể nhận khoản bồi thường theo hạn mức hoặc mức cố định của sản phẩm đã mua.
Quyền lợi này thường được bán riêng lẻ hoặc tích hợp trong các gói bảo hiểm du lịch. Tuy nhiên, mỗi sản phẩm có quy định khác nhau về thời gian delay tối thiểu, số tiền bồi thường, phạm vi bảo hiểm và trường hợp loại trừ. Vì vậy, không phải mọi chuyến bay bị trễ đều mặc nhiên được nhận tiền bảo hiểm.
Bảo hiểm trễ chuyến bay cũng khác với quyền lợi hành khách được hưởng từ hãng hàng không. Hãng bay có trách nhiệm hỗ trợ hành khách theo quy định và chính sách vận chuyển trong từng trường hợp, còn doanh nghiệp bảo hiểm giải quyết quyền lợi dựa trên hợp đồng bảo hiểm mà khách hàng đã mua.
2. Bảo hiểm trễ chuyến bay mang lại quyền lợi gì?
Quyền lợi chính của bảo hiểm trễ chuyến bay là chi trả một khoản tiền khi chuyến bay bị trì hoãn đủ thời gian và đáp ứng các điều kiện được quy định trong hợp đồng bảo hiểm. Mức chi trả không giống nhau giữa các sản phẩm: có gói quy định một khoản tiền cố định khi delay đạt ngưỡng, có gói tính quyền lợi theo từng khoảng thời gian trì hoãn.
Tuy nhiên, hành khách cần phân biệt tiền bảo hiểm với các quyền lợi mà hãng hàng không phải cung cấp khi chuyến bay bị chậm. Theo Điều 7 Thông tư 36/2014/TT-BGTVT, được sửa đổi, bổ sung tại khoản 10 Điều 1 Thông tư 27/2017/TT-BGTVT, khi chuyến bay chậm từ 15 phút trở lên, hãng hàng không phải thông báo cho hành khách về tình trạng chuyến bay, lý do chậm, thời gian khởi hành dự kiến và kế hoạch phục vụ, đồng thời xin lỗi hành khách.
Nếu hành khách đã được xác nhận chỗ trên chuyến bay, hãng còn phải cung cấp các dịch vụ phục vụ tương ứng với thời gian chậm:
- Chậm từ 2 giờ: được phục vụ nước uống.
- Chậm từ 3 giờ: được phục vụ ăn.
- Chậm từ 6 giờ trở lên trong khoảng thời gian từ 7 giờ đến trước 22 giờ: được bố trí nơi nghỉ phù hợp với điều kiện thực tế của cảng hàng không.
Các quyền lợi trên là nghĩa vụ phục vụ hành khách của hãng hàng không theo quy định, không phải khoản tiền bồi thường từ bảo hiểm. Trong khi đó, bảo hiểm trễ chuyến được chi trả theo đúng điều kiện, thời gian delay và hạn mức ghi trong sản phẩm mà hành khách đã mua.
Ví dụ, một sản phẩm bảo hiểm trễ chuyến có thể quy định chỉ chi trả khi chuyến bay bị trễ từ 2 giờ liên tục. Khi đó, việc chuyến bay đạt mốc 2 giờ có thể đồng thời làm phát sinh quyền lợi theo hợp đồng bảo hiểm, nhưng hành khách vẫn cần đối chiếu các điều kiện khác của sản phẩm trước khi xác định mình được nhận tiền.
3. Khi nào bảo hiểm trễ chuyến bay được chi trả?
Bảo hiểm chỉ được chi trả khi trường hợp delay đáp ứng đầy đủ điều kiện của sản phẩm bảo hiểm. Trong đó, thời gian chuyến bay bị trì hoãn là yếu tố quan trọng nhất nhưng không phải điều kiện duy nhất.
Thông thường, bạn cần kiểm tra các thông tin sau trước khi mua:
- Thời gian delay tối thiểu: Mỗi sản phẩm có thể quy định một ngưỡng khác nhau. Ví dụ, sản phẩm trên MoMo áp dụng quyền lợi khi chuyến bay bị trễ từ 2 giờ liên tục.
- Thông tin chuyến bay: Số hiệu chuyến bay và lịch khởi hành phải được khai báo chính xác theo yêu cầu của sản phẩm.
- Thời điểm mua bảo hiểm: Bảo hiểm phải được mua và có hiệu lực trước khi xảy ra sự kiện thuộc phạm vi bảo hiểm.
- Trường hợp loại trừ: Một số nguyên nhân hoặc tình huống có thể không thuộc phạm vi được bảo hiểm, tùy điều khoản của từng hợp đồng.
- Điều kiện xác định thời gian delay: Cách tính thời gian trì hoãn có thể được quy định cụ thể trong giấy chứng nhận hoặc quy tắc bảo hiểm.
Một điểm cần lưu ý là không nên chỉ dựa vào thông báo delay của hãng để kết luận chắc chắn mình được bồi thường. Hành khách cần đối chiếu thời gian và tình huống thực tế với giấy chứng nhận cùng điều khoản bảo hiểm.
4. Mua bảo hiểm trễ chuyến bay cần bao nhiêu tiền?
Phí bảo hiểm trễ chuyến bay phụ thuộc vào sản phẩm, quyền lợi, thời gian hành trình và đơn vị cung cấp. Không có một mức phí cố định áp dụng cho tất cả các loại bảo hiểm.
Nếu mua bảo hiểm du lịch toàn diện có kèm quyền lợi trễ chuyến, mức phí có thể được tính theo toàn bộ gói bảo hiểm và đi kèm nhiều quyền lợi khác. Vì vậy, không nên chỉ so sánh giá bảo hiểm mà cần đặt cạnh phạm vi bảo vệ và số tiền được chi trả.
Trước khi thanh toán, hãy kiểm tra ba thông tin: phí bảo hiểm, mức bồi thường và điều kiện để được nhận tiền. Đây là cách đơn giản nhất để biết khoản phí mình bỏ ra tương ứng với quyền lợi nào.
5. Cách mua bảo hiểm trễ chuyến bay khi đặt vé máy bay
Tùy vào nền tảng đặt vé và sản phẩm bảo hiểm, bạn có thể mua bảo hiểm ngay trong quá trình đặt vé máy bay hoặc mua riêng sau đó nếu hệ thống hỗ trợ. Cách phổ biến là chọn chuyến bay, nhập thông tin hành khách và lựa chọn quyền lợi bảo hiểm trước khi thanh toán.
Quy trình chung khi đặt vé máy bay, để mua kèm bảo hiểm trễ chuyến bạn có thể thực hiện theo các bước:
Bước 1: Tìm kiếm và chọn chuyến bay phù hợp trên ứng dụng.
Bước 2: Nhập thông tin hành khách và thông tin hành trình theo yêu cầu.
Bước 3: Tại phần lựa chọn bảo hiểm, chọn Bảo hiểm Trễ chuyến bay nếu có nhu cầu.
Bước 4: Kiểm tra lại số hiệu chuyến bay, thông tin người được bảo hiểm, mức phí và quyền lợi trước khi xác nhận.
Bước 5: Thanh toán và lưu giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử để đối chiếu khi cần.
Dù mua bảo hiểm ở đâu, bạn vẫn nên đọc điều khoản trước khi xác nhận, đặc biệt là ngưỡng delay, mức bồi thường, thời hạn bảo hiểm và các trường hợp loại trừ.
6. Cách yêu cầu bồi thường khi chuyến bay bị trễ
Khi chuyến bay bị trễ và đáp ứng điều kiện của hợp đồng bảo hiểm, hành khách cần thực hiện yêu cầu bồi thường theo hướng dẫn của đơn vị cung cấp. Một số sản phẩm có thể tự động xác định chuyến bay và chi trả, trong khi những sản phẩm khác yêu cầu khách hàng chủ động gửi hồ sơ. Vì vậy, trước tiên hãy kiểm tra phương thức bồi thường được ghi trên giấy chứng nhận bảo hiểm.
Hồ sơ cần chuẩn bị
Thông thường, bạn nên chuẩn bị các thông tin và giấy tờ liên quan đến chuyến bay và hợp đồng bảo hiểm, gồm:
- Giấy chứng nhận hoặc thông tin hợp đồng bảo hiểm.
- Vé máy bay hoặc mã đặt chỗ, số hiệu chuyến bay.
- Thông tin cá nhân của người được bảo hiểm.
- Xác nhận hoặc thông tin thể hiện thời gian chuyến bay thực tế bị trễ nếu đơn vị bảo hiểm yêu cầu.
- Chứng từ, tài liệu khác theo quy định của sản phẩm bảo hiểm.
Không phải trường hợp nào cũng cần nộp toàn bộ giấy tờ trên. Chẳng hạn, sản phẩm Bảo hiểm Trễ chuyến bay trên MoMo có cơ chế bồi thường tự động khi đáp ứng điều kiện mà quý khách không cần làm gì cả.
Các bước gửi yêu cầu bồi thường
Nếu sản phẩm yêu cầu khách hàng chủ động làm thủ tục, quy trình thường gồm các bước:
Bước 1: Kiểm tra chuyến bay có đáp ứng điều kiện được bảo hiểm hay không, đặc biệt là thời gian delay tối thiểu.
Bước 2: Kiểm tra thời hạn yêu cầu và chuẩn bị đầy đủ hồ sơ theo hướng dẫn của doanh nghiệp bảo hiểm.
Bước 3: Gửi yêu cầu bồi thường qua ứng dụng, website, email, tổng đài hoặc kênh tiếp nhận được quy định trong hợp đồng.
Bước 4: Theo dõi tình trạng xử lý và bổ sung thông tin nếu doanh nghiệp bảo hiểm yêu cầu.
Bước 5: Nhận tiền bồi thường nếu hồ sơ được xác nhận hợp lệ và sự kiện đáp ứng điều kiện chi trả.
Với sản phẩm có cơ chế bồi thường tự động, khách hàng có thể không cần thực hiện các bước trên.
Thời hạn yêu cầu bồi thường
Theo Luật Kinh doanh bảo hiểm, thời hạn nộp hồ sơ yêu cầu bồi thường, trả tiền bảo hiểm theo hợp đồng là 1 năm kể từ ngày xảy ra sự kiện bảo hiểm. Trường hợp có sự kiện bất khả kháng hoặc trở ngại khách quan, khoảng thời gian này không tính vào thời hạn nộp hồ sơ theo quy định.
Tuy nhiên, bạn không nên chờ đến gần hết thời hạn mới gửi yêu cầu. Nếu chuyến bay đã bị trễ và xác định thuộc phạm vi bảo hiểm, hãy thực hiện thủ tục càng sớm càng tốt để tránh thiếu giấy tờ hoặc khó xác minh thông tin chuyến bay.
Thời gian giải quyết yêu cầu bồi thường
Doanh nghiệp bảo hiểm có trách nhiệm giải quyết theo thời hạn đã thỏa thuận trong hợp đồng bảo hiểm. Nếu hợp đồng không quy định thời hạn, doanh nghiệp bảo hiểm phải bồi thường hoặc trả tiền bảo hiểm trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ. Còn hợp đồng có quy định riêng về thời gian giải quyết thì cần áp dụng theo thỏa thuận đó.
7. Những lưu ý khi mua bảo hiểm trễ chuyến bay
Trước khi mua, hãy kiểm tra kỹ thời gian delay tối thiểu để được chi trả. Đây là thông tin quan trọng nhất vì mỗi sản phẩm có thể đặt một ngưỡng khác nhau.
Tiếp theo, cần xem mức bồi thường và cách tính tiền. Một số sản phẩm trả một khoản cố định khi đạt ngưỡng delay, trong khi sản phẩm khác có thể áp dụng hạn mức hoặc cách tính theo từng khoảng thời gian.
Bạn cũng nên kiểm tra phạm vi bảo hiểm và các trường hợp loại trừ, thời điểm bảo hiểm bắt đầu có hiệu lực và thông tin chuyến bay cần cung cấp. Đặc biệt, không nên mua bảo hiểm sau khi đã biết chuyến bay của mình bị delay với mục đích nhận bồi thường cho sự cố đã xảy ra.
Cuối cùng, hãy phân biệt bảo hiểm trễ chuyến với quyền lợi hành khách từ hãng hàng không. Đây là cơ chế riêng, không thay thế cho quyền lợi từ hợp đồng bảo hiểm mà hành khách đã mua.
8. Câu hỏi thường gặp về bảo hiểm trễ chuyến bay
Bảo hiểm trễ chuyến bay có bắt buộc không?
Không. Bảo hiểm trễ chuyến bay là sản phẩm bảo hiểm tự nguyện, hành khách có thể cân nhắc mua tùy nhu cầu và mức độ rủi ro của hành trình.
Có thể mua bảo hiểm sau khi chuyến bay bị delay không?
Không thể mua bảo hiểm để được chi trả cho sự kiện delay đã xảy ra hoặc đã được biết trước. Bảo hiểm phải được mua và có hiệu lực trước khi phát sinh sự kiện thuộc phạm vi bảo hiểm theo điều khoản của sản phẩm.
Chuyến bay trễ bao lâu thì được nhận bồi thường?
Ngưỡng delay được quy định trong từng hợp đồng hoặc giấy chứng nhận bảo hiểm. Vì vậy, trước khi mua, hãy kiểm tra chính xác delay bao lâu được bồi thường, mức bồi thường bao nhiêu và trường hợp nào bị loại trừ.
Kết luận
Bảo hiểm trễ chuyến bay giúp hành khách giảm bớt rủi ro tài chính khi chuyến bay bị trì hoãn. Trước khi mua, bạn nên kiểm tra thời gian delay tối thiểu, mức bồi thường, phí bảo hiểm, thời điểm hiệu lực và cách yêu cầu bồi thường. Hy vọng những thông tin trên đây sẽ giúp ích cho bạn.
Nếu bạn đang gặp khó khăn trong quá trình đặt vé máy bay, HoaBinh Airlines thuộc THE HOABINH TOURIST - một thương hiệu của hệ sinh thái The HBG có thể giúp ích cho bạn. HoaBinh Airlines là đại lý cấp I của nhiều hãng hàng không trong nước như Vietnam Airlines, Bamboo Airways và Vietjet Air, đồng thời là đối tác của nhiều hãng quốc tế.
Đơn vị hỗ trợ tư vấn hành trình, giờ bay và giá vé, hoạt động 24/24 và nhận đặt vé nội địa, quốc tế, vé công tác, vé đoàn. Với những hành trình cần tư vấn nhiều lựa chọn hoặc vé đoàn, khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với HoaBinh Airlines để được hỗ trợ chọn chuyến bay phù hợp thay vì tự tìm kiếm và so sánh toàn bộ thông tin.
—---------------------------
THE HOABINH TOURIST (HOABINH AIRLINES) - QUALITY MAKES REPUTATION!
- Hà Nội: 29 Đoàn Thị Điểm, Phường Ô Chợ Dừa, TP. Hà Nội
- Đà Nẵng: 217 Trần Phú, Phường Hải Châu, TP. Đà Nẵng
- TP. HCM: 05 Hoa Cau, Phường Cầu Kiệu, TP. HCM
- Chi nhánh khác: Thái Lan, Singapore
WhatsApp/Zalo/Viber/Hotline: 0939 311 911 - 0913 311 911
https://zalo.me/hoabinhgroupofficial
https://hoabinhairlines.vn/
info@hoabinh-group.com
